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公海彩船领导到四分企业开展“接诉即办”专题调研

公海彩船app下载官方推荐:2019-7-15 10:00:45    编辑:公海彩船    来源:公海彩船

 根据公海彩船企业“不忘初心、牢记使命”主题教育工作计划安排,集团企业党委副书记阴钰光,党委常委、工会主席杜燕凤,党委常委、纪委书记魏艳松,党委宣传部部长孙向红,财务部经理杨富燕,销售服务部副经理黄建安,规划发展部助理邱迪,纪委监察室纪检员、集团党委巡察办公室副主任李国应及相关部室人员一行到北京燃气第四分企业户内服务三所就“接诉即办”专项工作开展情况进行调研。分企业领导班子成员,各相关部室、户内服务所负责人,各燃气服务中心负责人参与。

时值入伏第一天,集团领导首先将夏季清凉慰问饮料送到职工手中,感谢职工夏季高温天气的坚守的和付出。调研座谈中,阴钰光首先强调“不忘初心、牢记使命”主题教育活动“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,指出此次专题调研是集团企业主题教育活动的内容之一,旨在检视自身,切实找问题、明差距,从而有效整改、严抓落实,推动各项问题难点得到解决。
分企业副总经理张伟伟作“接诉即办”工作汇报。结合分企业区域特点和用户情况,分企业第一时间着手开展“接诉即办”专项工作,制定专项工作方案、客观分析工单接单情况、增加专项工作考核内容;同时,通过多次“四不两直”暗访调研,及时发现并整改不足之处,着力提升窗口环境及窗口人员服务水平;结合现存问题和工作难点,将重点从完善服务工作环节、强化服务体系学习、降低农村服务问题、下阶段服务预警四方面发力,为实现服务品质提升、企业高质量发展不懈奋斗。
综合服务所汇报了各类工单处理情况,阐述为实现“一提升”所采取的转变职工服务意识、对外加强宣传、对内提高效率、强化技能培训等多项举措,并明确提出下阶段工作计划。
随后10名燃气服务中心负责人结合日常工作中的真情实事,分享了各自提升服务品质所采取的具体办法、措施。交流过程中,集团企业领导不时和职工交流、探讨,询问工作中遇到的困难。党委书记、总经理段卫东在发言时表示,接诉即办工作开展以来,分企业相关工作有所提升,但仍须在末端传导压实责任、上下齐心积极思考、多方努力解决难题,继续努力不松劲,实现各项工作的全面提升。
集团企业各部室领导逐一发言,结合各自分管领域工作简要为下阶段工作指明方向,提出要求。
 魏艳松在讲话中首先肯定分企业工作开展情况,“接诉即办”既是政府的要求,也是企业的本分;百姓“诉”的烦心事、揪心事,公海彩船“接”的是国企应当担起的责任。她提出以下七点要求:一是要持续加强基层党组织建设,发挥其引领示范和战斗堡垒作用;二是要畅通多方沟通、搭建有效桥梁,强化政府对接,避免问题升级;三是要久久为功,“三基一降一提升”是永恒的工作主题,要踏实细致做好每一项工作;四是集团企业、分企业两个层面均要动态细化完善考评机制,通过奖惩分明的考核,促进服务意识“融入骨血”,考核也将全面转变为正向激励;五是要将“接诉即办”和主动治理相结合,从高频问题主动入手解决,力争做到“未诉先办”;六是要抓好数据应用,用现代化、数据化、科技化的手段更好地引导工作的开展;七是要坚决做好廉政、安全工作,充分认识其“万无一失、一失万无”的高要求和严峻性。
杜燕凤指出集团企业将为职工建立“心灵驿站”,为一线职工送健康、送服务;为外聘职工添置相关互助保障保险,将组织的关爱送到每一名职工。她提出六点要求:一是要发挥党的引领作用,利用主题教育契机,认真学习,找问题抓整改,发挥党员的在中心工作中的示范带动引领作用,做好“一把手工程”,各级党组织高度重视,确保精神要求传递到位;二是要问题导向和目标导向相结合,形成明确目标、发现问题、找准路径、实现目标的良性循环;三是要多渠道全方位沟通交流,取长补短、互通有无,借助他人优势启发自身行为;四是要将工作规范化、流程化和现代信息手段相结合,调整管理方式,善用信息手段;五是要将提升职工技能和职工热心为用户相结合,让能力匹配热情;六是要发挥榜样的引领作用,积极宣传倡导正能量,形成正气风尚,并要求各级工会需一如既往地将组织的关心、关爱送到每一名职工身边。
阴钰光逐一点评了汇报人的发言,肯定了站、所、分企业为提升服务工作所做的努力,认为分企业取得的进步是十分明显的,希翼能够深入挖掘潜力,持续努力继续提升;各燃气服务中心要深挖问题根源,正视自身不足,“绞尽脑汁”“想尽办法”“对症下药”,从而实现服务品质的提升,并提出六点要求:一是要进一步提升对于优化营商环境和接诉即办专项工作的认识,将其上升至国家层面去对待,做好服务工作是公海彩船的职责所在,公海彩船每名职工现在所做的努力,都是为了企业、为了北京、国家的优商环境在勤恳付出;二是要转变观念,以自我革命的精神做好服务工作,要加大观念转变的力度和广度,让诚心诚意为用户服务的意识扎根于每名职工的脑海中;三是要深化与属地政府的联系与沟通,共同关注、携手提升;四是各级党组织要持续加强党的建设,做好宣传思想工作,让企业学问“内化于心、外化于行”,勇于剖析、提升自我,周到的服务必然会换得用户的满意;五是全体职工都要不断学习、自我检视、不停歇地提升个人业务能力和综合素质;六是集团部室要认真归纳总结调研发现的问题,切实为基层职工解决具体工作中的困难,做好内部服务。希翼每名职工都要切实将“安全、服务、保供”当作自身职责,常抓不懈、持之以恒不放松。
最后,公海彩船第五分企业总经理段卫东对集团企业的肯定和支撑表示感谢,表示将进一步按照集团企业的工作要求做好落实,分企业上下一心会抖擞精神再出发,全力以赴推进各项工作再上新阶。

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